Como o crescimento do comércio eletrónico está remodelando os negócios globais

O comércio eletrónico revolucionou o varejo global e seu crescimento nos mercados emergentes está remodelando o futuro dos negócios on-line. Uma complexa rede de logística, gerenciamento da cadeia de suprimentos e infraestrutura tecnológica exige atenção cuidadosa. Essa tendência transformadora é fundamental para capturar novas oportunidades e enfrentar os desafios exclusivos que esses mercados apresentam.

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O boom do comércio eletrónico nos mercados emergentes

Mercados emergentes como China, Índia, Brasil, África e partes do Sudeste Asiático tiveram um crescimento sem precedentes no varejo on-line. Impulsionadas pelo aumento do acesso à Internet, pela crescente adoção de smartphones e pela expansão da classe média, essas regiões se tornaram centros vibrantes de atividades de comércio eletrónico.

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Como o PaaS afeta o comércio eletrónico em mercados emergentes

Plataforma como serviço (PaaS) nos mercados emergentes está transformando o comércio eletrónico com sua flexibilidade e escalabilidade. Para empresas que desejam escalar as operações, uma solução PaaS robusta permite uma integração perfeita com sistemas de logística, plataformas de gerenciamento de pedidos e gateways de pagamento. Isso permite que as empresas se adaptem rapidamente às demandas flutuantes do mercado sem os altos custos iniciais da infraestrutura tradicional.

Gerenciamento de pedidos é um componente crítico da logística de comércio eletrónico. Nos mercados emergentes, é particularmente desafiador devido às cadeias de suprimentos fragmentadas e às redes de entrega não confiáveis. As plataformas PaaS oferecem soluções para agilizar esse processo, garantindo que as empresas possam gerenciar os pedidos dos clientes com mais eficiência.

Eficaz gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) é fundamental para o sucesso do comércio eletrónico em mercados emergentes. Ao utilizar plataformas PaaS integradas às soluções SCM, as empresas podem obter informações em tempo real sobre suas cadeias de suprimentos, otimizar o gerenciamento de estoque e reduzir os prazos de entrega.

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Tamanho e potencial do mercado

Na Ásia-Pacífico, as vendas de comércio eletrônico devem atingir 3,5 trilhões de dólares até 2024, representando mais de 60% da receita global de comércio eletrónico (1). A América Latina e a África também estão experimentando uma rápida adoção digital, sinalizando uma mudança de paradigma no cenário do varejo. Esses números destacam o imenso potencial inexplorado das empresas de expandir e diversificar sua presença global.

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Principais impulsionadores do crescimento do comércio eletrónico

1. Desenvolvimento de infraestrutura digital

A expansão da conectividade com a Internet e das redes móveis foi um divisor de águas. Governos e empresas privadas estão investindo pesadamente em infraestrutura, garantindo que até mesmo áreas rurais tenham acesso a plataformas on-line. Somente na Índia, mais de 700 milhões de pessoas agora têm acesso à Internet, um salto dramático em apenas uma década (2).

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2. Economia que prioriza a mobilidade

Os mercados emergentes geralmente superam a computação de desktop, com os smartphones se tornando o principal dispositivo para acesso à Internet. No sudeste da Ásia, 88% das transações de comércio eletrónico ocorrem em dispositivos móveis, tornando a otimização móvel a base para o sucesso (3).

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3. Expansão da classe média

O aumento da renda e a evolução dos hábitos de consumo levaram a classe média às compras on-line. Esse grupo demográfico valoriza a conveniência, a variedade e a acessibilidade, tornando as plataformas de comércio eletrónico seu destino preferido de compras.

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4. Aceleração da COVID-19

Em 2020, o mundo parou devido à pandemia global.

Em meio a esse desafio, 360hyper da Lyzer foi lançada em Portugal, fornecendo acesso contínuo a bens essenciais, evoluindo para um mercado com novas parcerias e uma base de clientes em rápido crescimento.

A pandemia, embora disruptiva, também acelerou a transformação digital global. Os bloqueios obrigaram consumidores em todo o mundo a abraçar as compras on-line, resultando em mudanças comportamentais duradouras que integraram firmemente o comércio eletrónico à vida diária.

Nesse contexto, as soluções PaaS possibilitaram a base para uma melhor logística, incluindo rastreamento de pedidos e processamento de pagamentos.

E Logística como serviço (LaaS) surgiu como um modelo para negócios em economias em desenvolvimento. Ao utilizar o LaaS, as empresas de comércio eletrónico podem integrar o gerenciamento de logística diretamente em suas plataformas, permitindo gerenciar entregas, otimizar rotas e garantir que os produtos cheguem aos consumidores com mais rapidez e confiabilidade.

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Oportunidades em mercados emergentes

1. Base de consumidores inexplorada

Os mercados emergentes têm milhões de consumidores entrando na economia digital pela primeira vez. Na África, por exemplo, a penetração do comércio eletrónico permanece abaixo de 20%, sinalizando um enorme potencial de crescimento (4).

2. Inovação localizada

As empresas estão desenvolvendo soluções personalizadas para enfrentar desafios únicos. Sistemas de pagamento como o M-Pesa no Quênia e as opções de pagamento na entrega atendem a regiões com baixa penetração bancária.

3. Comércio transfronteiriço

Os consumidores dessas regiões estão cada vez mais interessados em marcas internacionais. O comércio eletrónico transfronteiriço está florescendo, com plataformas como Alibaba e Amazon aproveitando oportunidades para atender a essa demanda.

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Desafios em mercados emergentes

Embora as oportunidades sejam abundantes, esses mercados também apresentam desafios significativos que exigem planejamento estratégico e inovação.

1. Barreiras logísticas

A infraestrutura subdesenvolvida complica a entrega de última milha, especialmente em áreas remotas. As regiões rurais geralmente carecem de redes de transporte confiáveis, aumentando os prazos e os custos de entrega.

2. Problemas de pagamento e confiança

Apesar dos avanços, a adoção do pagamento on-line ainda é prejudicada por questões de segurança e falta de confiança nas plataformas digitais. O pagamento na entrega continua sendo um método dominante, que apresenta desafios operacionais para as empresas.

3. Complexidades regulatórias

Navegar por regulamentações variadas além das fronteiras pode ser assustador. As leis de proteção de dados, tarifas e políticas de comércio eletrónico diferem significativamente, exigindo que as empresas permaneçam ágeis e em conformidade.

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Estratégias para superar desafios

1. Localização

Adaptar sua abordagem às preferências locais e às nuances culturais é fundamental. Campanhas de marketing localizadas, suporte linguístico e ofertas de produtos específicas para cada região ajudam a criar confiança e relevância para a marca.

2. Otimização móvel

Dado o domínio do comércio móvel, garanta que sua plataforma ofereça uma experiência móvel perfeita. Isso inclui tempos de carregamento rápidos, navegação intuitiva e gateways de pagamento seguros otimizados para telas menores.

3. Parcerias estratégicas

Colaborações com fornecedores locais de logística, gateways de pagamento e agências governamentais podem facilitar a entrada no mercado e mitigar os desafios operacionais.

4. Construindo a confiança do consumidor

Invista na educação do cliente para destacar os benefícios e a segurança das compras on-line. Medidas de segurança visíveis, políticas de devolução robustas e excelente atendimento ao cliente podem ajudar a superar o ceticismo.

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O papel da tecnologia

As tecnologias emergentes são fundamentais para superar desafios e abrir oportunidades nesses mercados.

1. Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (ML)

A IA e o ML estão revolucionando o gerenciamento da cadeia de suprimentos e o engajamento do cliente. A análise preditiva otimiza o estoque e a logística, enquanto os mecanismos de personalização melhoram a satisfação e a fidelidade do cliente.

2. Blockchain

O Blockchain oferece soluções seguras para sistemas de pagamento e transparência da cadeia de suprimentos. Ao aumentar a confiança nas transações on-line, ele aborda uma das principais barreiras desses mercados.

3. Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR)

As tecnologias AR e VR permitem que os consumidores experimentem virtualmente os produtos antes de comprar, aumentando a confiança e reduzindo os retornos. Essas ferramentas são particularmente valiosas em mercados emergentes, onde a confiança no produto é crucial.

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Estudos de caso: 5 histórias de sucesso em mercados emergentes

Esses países estão aproveitando seus desafios e oportunidades únicos, demonstrando como a inovação pode prosperar nos mercados emergentes. Ao adotar priorizando dispositivos móveis com estratégias, logística inovadora e soluções de entrega de última milha, os mercados emergentes estão integrando o comércio social para engajar diretamente os consumidores.

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1. Sudeste Asiático

A abordagem localizada do Alibaba no sudeste da Ásia por meio de Lazada o impulsionou ao sucesso. Ao alavancar parcerias locais e estratégias que priorizam a mobilidade, a Lazada domina o mercado de comércio eletrónico da região (5).

2. África

Jumia, conhecida como “Amazônia da África”, adaptou seu modelo para enfrentar desafios logísticos e de pagamento. Ela oferece opções de pagamento na entrega e faz parcerias com serviços de correio locais para garantir a acessibilidade.

3. Índia

Uma enorme população e uma base de usuários da Internet em rápido crescimento são complementadas com smartphones e planos de dados acessíveis. Plataformas como Flipkart, Confiança no JioMart, e Meesho estão remodelando o cenário do comércio eletrónico. Soluções de pagamento inovadoras, como UPI (Interface Unificada de Pagamentos), revolucionaram as transações.

4. Indonésia

A maior economia do Sudeste Asiático tem uma população jovem e experiente em tecnologia que está expandindo sua infraestrutura digital. Gigantes do comércio eletrónico como Tokopédia, Bukalapak, e Shopee dominar o mercado. A adoção de métodos de pagamento alternativos, incluindo carteiras eletrônicas como GoPay e OVO, possibilitou um acesso mais amplo.

5. Brasil

O maior mercado de varejo on-line da América Latina adotou rapidamente o comércio móvel. Plataformas como Mercado Livre e Magazine Luiza construíram ecossistemas extensivos, incluindo sistemas de logística e pagamento, além de maiores investimentos em personalização baseada em IA e centros de atendimento locais.

4. Nigéria

Como Maior economia da África com uma população urbana em rápido crescimento, a Nigéria também expandiu o uso de celular e internet. O Jumia e Konga as plataformas são pioneiras no comércio eletrónico na África. As opções de pagamento na entrega e as carteiras móveis atendem à população sem conta bancária.

5. Vietname

A população jovem e nativa digital do Vietnã está impulsionando uma economia em rápido crescimento com forte penetração móvel. Empresas como Tiki, Shopee, e Lazada estão prosperando no mercado e integrando o comércio social por meio de plataformas como Facebook e Zalo.

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Olhando para o futuro: o futuro do comércio eletrónico em mercados emergentes

A evolução do comércio eletrónico nos mercados emergentes está longe de terminar. À medida que a infraestrutura digital melhora e novas tecnologias surgem, essas regiões continuarão a crescer em importância para o varejo global.

Para tomadores de decisão e líderes da cadeia de suprimentos, agora é a hora de criar estratégias que enfrentem os desafios e, ao mesmo tempo, aproveitem as oportunidades. Ao adotar a localização, investir em tecnologia e formar parcerias estratégicas, as empresas podem liberar o imenso potencial desses mercados dinâmicos.

A ascensão do comércio eletrónico nos mercados emergentes apresenta muitas oportunidades. No entanto, as empresas devem adotar soluções inovadoras, como PaaS e LaaS, para enfrentar os desafios de logística e cadeia de suprimentos exclusivos dessas regiões. Ao aproveitar essas tecnologias, as empresas podem se manter competitivas, aumentar a satisfação do consumidor e liberar o enorme potencial que esses mercados oferecem.

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Referências:

1. eMarketer,”Previsão global de comércio eletrónico para 2024“
2. Banco Mundial,”O acesso à Internet pode levar a melhores resultados econômicos?”
3. Estatista,”Comércio móvel no sudeste da Ásia“
4. McKinsey & Company,”O salto da África em direção às oportunidades e barreiras da nuvem“ Link
5. Álizila,”A IA impulsiona o comércio eletrónico em todo o sudeste asiático“

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