Como a transformação digital está remodelando a forma como compramos

Em 2025, o cenário do comércio eletrónico continua evoluindo em um ritmo sem precedentes. A transformação digital está reformulando a forma como as empresas operam e interagem com os clientes, impulsionada pelos avanços tecnológicos e pelas mudanças nos comportamentos dos consumidores.

Lyzer explorará as principais tendências e inovações que definirão o comércio eletrónico em 2025 (1), oferecendo insights para CEOs, profissionais da cadeia de suprimentos e líderes de comércio eletrónico.

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O ritmo acelerado da transformação digital

O setor de comércio eletrónico experimentou um crescimento notável, principalmente nos últimos anos. De acordo com o Sellers Commerce (5), o setor de comércio eletrónico agora vale $6 trilhões e atingirá a marca de $8 trilhões até 2027.

Esse rápido crescimento ressalta a importância crítica da transformação digital para empresas que desejam permanecer competitivas.

Um relatório da McKinsey destaca que as empresas que implementam efetivamente a transformação digital podem aumentar sua receita em até 20% e melhorar as taxas de satisfação do cliente em 30% (3). Além disso, uma pesquisa da Deloitte revela que 92% dos executivos acreditam que sua organização precisa se transformar para se manter competitiva no mercado (4). Além disso, mais de 80% das empresas terão usado inteligência artificial generativa até 2026, de acordo com o Gartner (6).

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Principais tendências que moldam o comércio eletrónico em 2025

1. IA e aprendizado de máquina revolucionando a personalização

A Inteligência Artificial (IA) e o Aprendizado de Máquina (ML) devem desempenhar um papel fundamental na formação do futuro do comércio eletrónico. Até 2025, essas tecnologias impulsionarão a hiperpersonalização, permitindo que os varejistas ofereçam experiências de compra personalizadas com base nas preferências individuais do consumidor, no histórico de navegação e no comportamento de compra (1).

Algoritmos baseados em IA analisarão grandes quantidades de dados em tempo real, prevendo os desejos dos clientes antes mesmo que eles próprios percebam. Isso levará a recomendações personalizadas de produtos mais sofisticadas, preços dinâmicos e mensagens de marketing personalizadas, aumentando a satisfação do cliente e aumentando as taxas de conversão.

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2. Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) aprimorando as experiências de compra

As tecnologias AR e VR estão prontas para preencher a lacuna entre as experiências de compra on-line e na loja. Até 2025, essas tecnologias imersivas permitirão que os consumidores experimentem roupas virtualmente, visualizem móveis em suas casas ou explorem produtos em 3D antes de fazer uma compra (1).

À medida que a AR e a VR se tornarem mais acessíveis, elas fornecerão uma experiência mais rica e interativa que poderá levar a taxas de conversão mais altas e taxas de retorno reduzidas, abordando um dos principais desafios do comércio eletrónico.

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3. A ascensão do comércio social

As plataformas de mídia social estão se tornando cada vez mais poderosas ferramentas de comércio eletrónico. Até 2025, o comércio social, em que os consumidores podem comprar diretamente por meio de aplicativos de mídia social, estará mais integrado às atividades on-line diárias.

Parcerias com influenciadores, publicações que podem ser compradas e eventos de compras ao vivo continuarão ganhando popularidade, oferecendo às marcas novas maneiras de engajar clientes e impulsionar as vendas. Essa tendência se alinha às mudanças nas preferências dos consumidores nativos digitais que buscam experiências de compra perfeitas e interativas (1).

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4. Sustentabilidade e compras éticas

A consciência do consumidor sobre questões ambientais e éticas está crescendo, influenciando as decisões de compra. Até 2025, as empresas de comércio eletrónico precisarão priorizar a sustentabilidade em suas operações e ofertas de produtos para atender às expectativas dos consumidores (1).

Essa mudança envolverá a adoção de embalagens ecológicas, a implementação de cadeias de suprimentos transparentes e a oferta de produtos alinhados aos valores éticos e sustentáveis. As empresas que integrarem com sucesso essas práticas em suas estratégias de comércio eletrónico provavelmente terão maior fidelidade do cliente e participação de mercado.

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5. Gerenciamento avançado de cadeia de suprimentos e inventário

A transformação digital no comércio eletrónico se estende à cadeia de suprimentos e ao gerenciamento de estoque. Até 2025, podemos esperar uma adoção generalizada de dispositivos da Internet das Coisas (IoT), tecnologia RFID e blockchain para aumentar a visibilidade e a eficiência nas cadeias de suprimentos (4), com os varejistas assumindo a responsabilidade primária pelo gerenciamento de estoque.

Com esses avanços, as empresas poderão implementar o rastreamento em tempo real dos produtos, desde a fabricação até a entrega, permitindo otimizar seus próprios níveis de estoque, reduzir a falta de estoque e garantir o atendimento oportuno dos pedidos. Essa maior visibilidade e controle serão cruciais para que os varejistas atendam às crescentes expectativas dos consumidores por uma entrega rápida e confiável.

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6. A evolução da entrega de última milha

A entrega eficiente e rápida continuará sendo a principal prioridade no comércio eletrónico. Até 2025, podemos esperar inovações significativas na entrega de última milha, incluindo o surgimento de drones, veículos autônomos e robôs de entrega (1).

Essas tecnologias revolucionarão a forma como as mercadorias são transportadas até a porta dos consumidores, reduzindo potencialmente os prazos e custos de entrega. Além disso, a demanda por entrega no mesmo dia ou até mesmo na mesma hora levará as empresas a refinar suas estratégias de logística, investindo em centros de distribuição locais e aproveitando tecnologias avançadas para atender a essas expectativas.

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7. Evolução da computação em nuvem e estratégias híbridas

O cenário da computação em nuvem está evoluindo rapidamente, com uma projeção de que 85% das organizações adotem o princípio de priorizar a nuvem até 2025. Essa mudança é impulsionada pela necessidade de escalabilidade, redução de custos e colaboração aprimorada (7). Simultaneamente, as empresas estão adotando cada vez mais estratégias híbridas e multinuvem, permitindo que elas aproveitem vários serviços em nuvem para obter desempenho otimizado e soluções personalizadas. Essa tendência permite que as empresas combinem os pontos fortes de vários provedores de nuvem, criando uma infraestrutura de TI mais flexível e eficiente que atenda às suas necessidades operacionais específicas.

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Preparando-se para o futuro do comércio eletrónico

Ao olharmos para 2025, as empresas devem se adaptar a essas tendências emergentes para se manterem competitivas no cenário de comércio eletrónico em rápida evolução. Aqui estão algumas estratégias-chave que os líderes e CEOs do comércio eletrónico devem considerar:

1. Invista em IA e análise de dados: priorize a implementação de tecnologias de IA e ML para aprimorar a personalização, melhorar a tomada de decisões e otimizar as operações.
2. Adote estratégias omnichannel: desenvolva experiências perfeitas em todos os canais, integrando pontos de contato on-line e off-line para atender aos clientes onde quer que eles estejam.
3. Foco na experiência do cliente: Inove continuamente para melhorar a jornada do cliente, aproveitando tecnologias como AR e VR para criar experiências de compra imersivas.
4. Priorize a sustentabilidade: Integre práticas sustentáveis em seu modelo de negócios, desde o fornecimento do produto até a embalagem e a entrega.
5. Otimize a cadeia de suprimentos e a logística: Invista em tecnologias que melhorem a visibilidade e a eficiência da cadeia de suprimentos e explore soluções inovadoras de entrega de última milha.
6. Mantenha-se ágil: Promova uma cultura de inovação e adaptabilidade em sua organização para responder rapidamente às mudanças nas condições do mercado e às preferências dos consumidores.

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Uma abordagem personalizada ao digital

A transformação digital do comércio eletrónico deve acelerar à medida que nos aproximamos de 2025, impulsionada pelos avanços tecnológicos e pela evolução das expectativas dos consumidores. Da personalização baseada em IA a experiências de compra imersivas e práticas sustentáveis, o futuro do comércio eletrónico oferece oportunidades empolgantes para empresas dispostas a abraçar a mudança.

Ao se manterem informados sobre essas tendências e adaptarem proativamente suas estratégias, os líderes de comércio eletrónico podem posicionar seus negócios para o sucesso nesse cenário digital dinâmico. A chave para prosperar no setor de comércio eletrónico em 2025 será a capacidade de aproveitar a tecnologia para aprimorar as experiências dos clientes, otimizar as operações e criar valor de maneiras inovadoras. À medida que navegamos nesse cenário em rápida evolução, uma coisa fica clara: o futuro do comércio eletrónico é digital, personalizado e mais conectado do que nunca. As empresas que podem aproveitar o poder da transformação digital no comércio eletrónico estarão bem posicionadas para liderar nesta nova e empolgante era do varejo on-line.

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Referências

(1) A Análise Financeira Europeia

(2) TSO - Tinhvân Software 

(3) McKinsey

(4) Deloitte

(5) Comércio de vendedores

(6) Gartner

(7) Software Eastgate

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